1. Postanowienia ogólne
1.1. Sprzedawca Sklep internetowy działający pod adresem internetowym www.osm-piaski.pl jest własnością Okręgowej Spółdzielni Mleczarskiej w Piaskach, z siedzibą w Zamojska 26, 21-050 Piaski, NIP: 7130005525, REGON: 000438908, KRS: 0000072707
Kontakt ze sklepem odbywa się poprzez:
- Adres poczty elektronicznej: sklep@osmpiaski.pl
- Telefon: 81 582 10 23
1.2. Wymagania techniczne Realizacja sprzedaży odbywa się według zasad niniejszego Regulaminu. Do korzystania z usług sklepu niezbędny jest dostęp do Internetu, konto poczty elektronicznej (adres e-mail) oraz numer telefonu kontaktowego. Komputer użytkownika musi mieć włączoną opcję obsługi plików typu “cookie” oraz włączoną obsługę JavaScript. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności i cookies.
2. Zakupy w sklepie OSM Piaski
2.1. Obszar działania i Kupujący Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet oraz telefonicznie. Usługi oferowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Z oferty mogą korzystać pełnoletnie osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne. Rejestracja konta nie jest obowiązkowa do złożenia zamówienia. W przypadku założenia konta, Klient może je usunąć w dowolnym momencie w ustawieniach profilu lub kontaktując się ze sklepem.
2.2. Informacje o produktach Zamieszczone na stronie informacje o produktach (opis, skład, wartość odżywcza, alergeny, masa netto) pochodzą od producenta (OSM Piaski) i dokładamy starań, aby były zawsze aktualne. Przed spożyciem Klient ma obowiązek zapoznania się z etykietą na opakowaniu. Sklep informuje o datach ważności – faktycznie dostarczone produkty mogą minimalnie różnić się datą w związku z bieżącą rotacją magazynową świeżego nabiału.
2.3. Ceny i promocje Wszystkie ceny widoczne w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
- Rabaty i bony zakupowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
- Sklep zastrzega sobie możliwość dodawania do zamówień darmowych próbek produktów.
3. Zamówienia
3.1. Składanie i akceptacja zamówienia Zamówienie rozumiane jest jako akceptacja oferty sklepu po dodaniu produktów do koszyka i wyborze formy płatności oraz dostawy. Przyjęcie zamówienia zostanie potwierdzone drogą elektroniczną (e-mail), zawierając numer zamówienia, listę produktów oraz całkowity koszt.
W uzasadnionych przypadkach (np. przy wyjątkowo dużych zamówieniach hurtowych) rozpoczęcie realizacji może być uwarunkowane weryfikacją telefoniczną.
3.2. Modyfikacja i anulowanie Klient może zmienić lub anulować zamówienie, kontaktując się telefonicznie ze sklepem odpowiednio wcześniej, zanim system informatyczny przekaże zamówienie do kompletacji i wysyłki.
3.3. Prawo odstąpienia od umowy Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków ważnych dla branży spożywczej.
Ważne: Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku:
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia (np. świeże mleko, śmietana, twarogi, jogurty), zwłaszcza w razie przerwania ciągu chłodniczego.
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
Zwrot dopuszczalnych towarów odbywa się na koszt Klienta. Sklep zwróci należność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności.
3.4. Ograniczenia i braki towarowe Sklep zastrzega sobie możliwość wprowadzenia ograniczeń ilościowych w zakupie niektórych towarów lub odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności towaru na magazynie (o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany).
4. Płatności i rozliczenia
4.1. Sposoby płatności Podczas składania zamówienia Klient może wybrać następujące formy płatności:
- Gotówka przy odbiorze
- Szybkie płatności online
4.2. Produkty o zmiennej wadze (np. sery na wagę) Sklep oferuje produkty o zmiennej wadze. Podane na stronie ceny są cenami orientacyjnymi za określoną jednostkę wagową (np. 0,5 kg).
- Ostateczna cena jest określana na podstawie rzeczywistej wagi po ukrojeniu produktu. Może ona różnić się od szacowanej o +/- [np. 15%].
- W przypadku nadpłaty wynikającej z mniejszej wagi, sklep zwraca różnicę na konto Klienta. W przypadku niedopłaty, Klient upoważnia sklep do doliczenia różnicy przy kolejnym zamówieniu lub przesyła link do dopłaty.
4.3. Faktury i paragony Do każdego zamówienia dołączany jest dowód zakupu. W przypadku chęci otrzymania Faktury VAT, Klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać poprawny numer NIP.
5. Dostawa
5.1. Realizacja dostaw Koszty i terminy dostawy uzależnione są od preferencji Klienta oraz wybranej formy doręczenia (własny transport sklepu, firma kurierska). Sklep nie realizuje zamówień w dni ustawowo wolne od pracy.
5.2. Nieobecność Klienta Ze względu na specyfikę sprzedawanych produktów (nabiał wymagający przechowywania w odpowiedniej temperaturze), Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w wyznaczonym terminie.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktów łatwo psujących się, jeśli nastąpiło to w wyniku opóźnienia w odbiorze z winy Klienta (np. nieodebranie paczki od kuriera w pierwszym terminie doręczenia).
6. Reklamacje
6.1. Zgłaszanie niezgodności W razie niezgodności dostawy z zamówieniem, Klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym sklep.
6.2. Reklamacja żywności W przypadku wad towaru spożywczego, Klient ma prawo żądać wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, pod warunkiem zawiadomienia sprzedawcy:
- W terminie 1 dnia od otwarcia opakowania (nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości).
- Zgłoszenia należy kierować na adres: reklamacje@osmpiaski.pl.
6.3. Rozpatrywanie reklamacji Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia. Zwrot należności za uznaną reklamację następuje w ciągu 7 dni. Sklep nie przyjmuje żadnych zwrotów przesyłanych za pobraniem.
7. Ochrona danych osobowych
7.1. Administrator Administratorem danych osobowych podanych podczas rejestracji lub składania zamówienia jest Okręgowa Spółdzielnia Mleczarska w Piaskach, ul. Zamojska 26, 21-050 Piaski, Polska, NIP: 7130005525.
7.2. Przetwarzanie i wgląd Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz – w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody – w celach marketingowych (np. newsletter). Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Zmiana regulaminu Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu składania zamówienia.
8.2. Prawa autorskie Wszelkie prawa do strony, zdjęć produktów, logotypów (w tym logotypu OSM Piaski) oraz tekstów są zastrzeżone i chronione prawem autorskim. Kopiowanie i wykorzystywanie ich bez zgody jest zabronione.
8.3. Spory Ewentualne spory będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny. Klient ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. platforma ODR).